Politique de remboursement

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

La modification ou l 'annulation de votre commande est possible dans un délai de 2h en nous contactant par e mail à sav@bijouxetaccessoires.fr

Si vos bijoux ne conviennent pas vous avez 14 jours pour retourner votre commande, hors bijoux personnalisés ou portés.

Ma commande est incomplète, que faire ?

Si vous recevez une commande incomplète, vérifiez l'historique de votre commande, peut-être que celle ci à été envoyée en deux parties. Si vous voyez le statut « commande partielle »avant l'expédition , cela signifie qu'un produit en attente de réapprovisionnement ou en rupture a été retiré par le service clients. Rassurez vous l'envoi du reste de votre commande aura bien lieu lors de son retour en stock . Vous pouvez encore nous contacter pour demander un échange ou une annulation de ce produit.

Lorsque que cela est possible vérifiez toujours l'état de votre colis avant d'accepter sa livraison . Si votre commande à été expédiée au complet, mais qu il manque un article dans le colis, il est possible que celui ci soit perdu durant l acheminement, si vous avez accepté la réception d'un colis endommagé vous aurez plus de difficultés à faire valoir votre réclamation.

Notre logistique dispose de contrôle vidéo et informatique pour vérifier le contenu des colis avant d’être fermés. Si vous constatez un produit manquant, signalez le immédiatement par e-mail l'adresse sav@bijouxetaccessoires.fr avec une photo afin que l'on puisse agir au mieux en fonction du problème et à effectuer les recherches le plus rapidement possible ( poids du colis de départ, à l'agence de transport .

Passée un délai de 48h , nous serons dans l'incapacité d'étudier votre demande.
Nous procédons au contrôle et suivi de chaque commande, notamment en terme de qualité de service afin de vous proposer des produits dans le meilleur état possible et a une date de livraison la plus précise possible. Malheureusement dans le transport il peut parfois y avoir un problème de conditionnement malgré tous nos efforts. Si un produit est endommagé vous avez 48h après le retrait du colis pour nous le signaler par e-mail avec une photo pour que l on puisse agir au plus vite.

Pour toute question concernant un litige , l'équipe de bijoux et accessoires reste à votre disposition par e-mail sav@bijouxetaccessoires.fr lundi au vendredi de 10h à 17h


MON RETOUR/ REMBOURSEMENT

Quelles sont les conditions de retour ?

Tous les retours se font par voie postale.
Avant de renvoyer votre commande, vous devez effectuer une demande de SAV et nous contacter par mail : sav@bijouxetaccessoires.fr en nous indiquant votre NOM, PRENOM, NUMERO DE COMMANDE . Nous traiterons votre demande sous 72h
(jours ouvrés)
Les articles doivent être renvoyés dans leur intégralité dans leurs emballages d'origine.
Chaque demande de retour est étudiée et doit être validée ainsi nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le retour n'est pas en parfait état ( porté et ou abîmé).




suis-je remboursé des frais de livraison ?

Lorsque vous effectuez une demande de remboursement, les frais de livraisons ne vous seront pas remboursés.

Délais pour retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer une demande de retour & remboursement auprès de notre SAV par email sav@bijouxetaccessoires.fr 

Veuillez noter que les frais d'expédition seront a votre charge

Je n'ai pas reçu ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre colis bien que le transporteur l'identifie comme livré, contactez nous par mail au service client par mail sav@bijouxetaccessoires.fr en nous indiquant votre numéro de commande. Nous nous excusons sincèrement de cette gêne occasionnée et nous résoudrons ce problème dans les plus brefs délais.